Боты и сценарии приёма заявок
Бот нужен не для того, чтобы «был». Он нужен, чтобы заявка не терялась: клиент получил ответ, вы — уведомление с контактом, а диалог, который бросили, закрылся сам и не висел в очереди.
Что входит
- Сценарий: меню, уточняющие вопросы, ветки под разные типы обращений
- Приём заявок из формы на сайте, соцсетей и вручную — в одну точку
- Уведомления вам и автоответ клиенту с вашим текстом
- Передача живому оператору и условие по рабочему времени
- Автозакрытие по молчанию, чтобы диалоги не копились
- Сохранение заявок в базу и выгрузка в Excel
Главная беда ботов — ветка, из которой нет выхода
Классика: в узле меню стоит «при ответе не по списку — продолжить без ожидания выбора». Клиент пишет текстом вместо нажатия кнопки, бот отвечает «выберите вариант из списка» и остаётся в том же узле. Навсегда. Лечится либо запуском обработки неизвестных команд, либо переходом на оператора после второй попытки.
Что проверить до запуска
Кнопки на всех ветках живые, а не только те, что видны; вне рабочего времени «Другой вопрос» ведёт хоть куда-то, а не молчит; старые ответы, оставшиеся от прошлой версии сценария, удалены, иначе бот принимает за ответ пустоту.
Как считаю цену. Объём фиксирую до старта. Если по ходу выясняется, что нужно шире — согласуем отдельно, а не «доплатите потом».