Ревизия 61 бизнес-процесса
Разобрал все шаблоны и нашёл 17 процессов, где согласование уходит в тупик.
Задача
Заявки и согласования тонули: документы возвращались на доработку, и никто не понимал, где именно теряется время. Процессов много, какие из них проблемные — неизвестно.
Что сделал
- Выгрузил и разобрал все 61 шаблон бизнес-процессов портала
- Разделил на две группы: 30 с согласованием и 31 автоматизация с уведомлениями
- Нашёл 17 процессов без ветки «на доработку» и без запроса дополнительной информации
- Собрал отчёт с приоритетами по объёму заявок и планом правок
Результат
Вместо «надо что-то делать с процессами» появился список: какие переделывать первыми, что именно в них добавить и на каких списках это даст больше всего эффекта.
Возврат на доработку — не новый экземпляр
Если при возврате документ запускает процесс заново, история теряется, а в отчётах появляются дубли. Правильно — вернуть в тот же экземпляр на шаг доработки и продолжить после исправления.
Мусор тоже считался
В портале нашлись шесть дублей «ручной выбор», десять клонов шаблона и пара тестовых процессов. Их не трогаю, но в отчёт выношу отдельно, чтобы не путались с рабочими.